¿Esa platica se perdió? Bancolombia da la cara por fallas en su app

Tras las fallas en la app de Bancolombia del jueves 15 de agosto, que causaron angustia y conmoción entre sus clientes, la entidad puso la cara y dio parte de tranquilidad.

Foto de Canva

El jueves 15 de agosto, numerosos usuarios de Bancolombia se encontraron con una desagradable sorpresa al intentar acceder a sus cuentas a través de la aplicación móvil. Incluso se pronunció Mauricio Lizcano, cabeza del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

El incidente de hoy generó indignación entre los clientes, quienes expresaron su descontento a través de las redes sociales. Y es que desde la madrugada comenzaron a llegar reportes de fallas en la plataforma, lo que dejó a muchos con saldos incorrectos o, en algunos casos, cuentas en ceros.

Cuáles son las fallas en la app de Bancolombia del jueves 15 de agosto

Muchos se quejaron de que al revisar sus cuentas las cifras no coincidían con lo que habían visto la noche anterior.

“Yo te acepto que te caigas @Bancolombia pq aja a veces yo tmb me cansó PERO COMO ME VAS A QUITAR MIS ULTIMOS CENTAVOS????”

“Ayer dormí con 850,000 pesos y hoy me encuentro con un saldo en ceros. ¡¿Qué pasó?!”

“Señores @Bancolombia por culpa de ustedes mi mujer me tiró a la calle, hoy es quincena, ella agarró mi celular y vio el saldo en ceros, pensó que mi sueldo se lo había dado a la moza, ahora quien me responde?”

“La cuota de manejo se descontó puntualmente, pero no puedo acceder a mi dinero”.

“Bancolombia me quitó 15.000 que me servían para completar lo del arriendo. ¿A dónde se fue mi plata?”

Expresaron algunos usuarios en redes como X.

El descontento también llegó hasta el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Mauricio Lizcano, ministro del área, expresó su preocupación en Twitter. Hizo un llamado a la Superintendencia Financiera para que evalúe la situación.

Preocupan nuevamente las fallas en la banca virtual de Bancolombia. Desde el @Ministerio_TIC hacemos un llamado a la Superintendencia Financiera de Colombia (@SFCsupervisor) para que evalúe la situación y adopte medidas de protección a los usuarios.

— Mauricio Lizcano (@MauricioLizcano) August 15, 2024

De acuerdo con la plataforma DownDetector, que monitorea fallas en servicios digitales, la mayoría de los reportes se dividieron en tres categorías:

• 53% saldo de cuentas
• 35% transferencias de fondos
• 12% acceso a la banca en línea

La frustración creció cuando muchos usuarios intentaron acceder a sus cuentas repetidamente, solo para encontrarse con una aplicación que se bloqueaba sin ofrecer soluciones. El eco de la insatisfacción se extendió por toda la red, llevando a muchos a exigir soluciones inmediatas.

Respuesta de Bancolombia ante fallas en su app

La entidad aseguró a los usuarios que tanto su dinero como sus datos permanecían “100% seguros”. Sin embargo, algunos internautas opinaron que este problema dejó expuesta la vulnerabilidad del sistema.

Tu plata y tus datos están seguros con nosotros. En estos momentos es posible que puedas ver tus saldos diferentes por algunos de nuestros canales, discúlpanos, lo estamos resolviendo. Te avisaremos cuando ya esté solucionado. ʘ ˧

— Bancolombia (@Bancolombia) August 15, 2024

Ante las críticas, Juan Carlos Mora, presidente de la entidad bancaria, habló con varios medios de comunicación y explicó que alrededor de las 5 de la mañana identificaron un error técnico que afectó la visualización de los saldos en las cuentas.

“Hoy no ha sido un día fácil para nuestros clientes”. No se trata de una vulneración de nuestro sistema. Desafortunadamente nos tomará un tiempo, más largo del que quisiéramos solucionar. Entiendo su molestia, las comparto, estamos haciendo todo lo posible para que esto quedo solucionado, les agradezco su paciencia”.

Dijo a un medio radial de noticias, descartando un posible hackeo.

A medida que avanza el día, crece el número mensajes de angustia entre los usuarios. Mientras tanto, muchos clientes aguardan la normalización del servicio.

No es la primera vez que se presentan fallas como esta. Recordemos que el pasado jueves 18 de julio de 2024 se registró otra interrupción en los servicios de Nequi y Bancolombia.

Y este no es el único escándalo en el que se ha visto envuenta la entidad. En 2023 siete exjugadores de la Selección Colombia (entre ellos El Tino Asprilla y El Pibe Valderrama) y un entrenador demandaron Bancolombia.

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