Bancolombia anunció que compensará a los usuarios afectados por la reciente caída de su aplicación móvil, ocurrida tras las fallas presentadas en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS).
Foto: Redes sociales
En la mañana del pasado viernes 24 de octubre, cientos de usuarios de las concurridas plataformas Bancolombia y Nequi, reportaron dificultades para realizar transacciones, consultas y pagos.
Las quejas se duplicaron en redes sociales, donde los clientes reportaron el enojo y frustración por no poder usar sus cuentas, justo en una jornada de pagos y trasferencias cotidianas, especialmente para iniciar el fin de semana.
Según lo anunciado por la entidad, se presentó un problema técnico en uno de los servidores, lo cual afectó directamente los servicios generales.
“Esta mañana detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de varios servicios. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible”, se reportó en su cuenta oficial de X (antes Twitter).
Del mismo modo, la entidad informó que a pesar de las fallas, el dinero de los usuarios estaban completamente seguros. A pesar de las explicaciones, la inconformidad de los usuarios fue evidente, especialmente entre quienes necesitaban pagar o cumplir obligaciones financieras ese día.
¿Cuál fue la respuesta de la entidad?
El pasado domingo 26 de octubre, Bancolombia tuvo un nuevo pronunciamiento en el que anunció que habrá una compensación económica para los usuarios que se vieron afectados por las fallas del servicio.
“Te escuchamos, entendemos y acompañamos”, escribió la entidad en sus redes sociales, del mismo modo agregó que busca devolver la confianza de los usuarios y reconocer los perjuicios causados durante la caída del sistema.
“Si los inconvenientes que tuvimos el 24 de octubre afectaron negativamente el estado de los productos y servicios que tienes con nosotros, vamos a compensarlo. En cada acción que tomamos hay un ‘gracias por tu confianza’ y nuestro compromiso de hacerlo mejor”, concluyó la entidad en su comunicado.
¿Quiénes recibirán la devolución de dinero?
Bancolombia reveló que la compensación económica aplicará de forma automática, sin necesidad de que los usuarios presenten una queja o reclamo. Estos beneficios se verán reflejados en la devolución directamente en sus cuentas durante la próxima semana.
Según la entidad, estas son las personas beneficiadas son:
- Quienes pagaron una cuota de manejo o tarifa por un servicio que no pudieron usar debido a la caída.
- Quienes pagaron una comisión por usar canales alternos mientras las plataformas estaban fuera de servicio.
- Aquellos a quienes se les cobraron intereses por no poder pagar una cuota durante la falla del sistema.
¿Por qué Nequi y Daviplata presentaron fallas al mismo tiempo?
El primer aplicativo en registrar inconvenientes fue Daviplata, que desde la noche del domingo 19 de octubre comenzó a presentar demoras en sus funciones e incluso imposibilitó el ingreso de algunos usuarios. En la pantalla de muchos aparecía el mensaje: “Error en el sistema, intente más tarde”.
Por su parte, Nequi empezó a presentar fallas en la mañana del lunes 20 de octubre, justo cuando numerosos usuarios intentaban utilizar la nueva opción para recargar la tarjeta Tu Llave a través del sistema de pagos nacional. El mensaje que se mostraba en la aplicación fue: “En este momento estamos revisando qué pasa con nuestra app Nequi. Trabajamos para solucionarlo rápidamente. Conoce de primera mano el estado de nuestros servicios”.
La coincidencia de que ambas plataformas financieras dejaran de funcionar casi al mismo tiempo generó preocupación entre los usuarios. Sin embargo, la causa de las fallas fue una interrupción en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS), proveedor tecnológico de múltiples entidades financieras en todo el mundo.
Tanto Nequi como Daviplata dependen de los servicios de AWS, por lo que las fallas en el sistema de este proveedor afectaron el correcto funcionamiento de varias aplicaciones alojadas en su plataforma.
Amazon se pronunció sobre la caída de sus servicios
Tras la falla masiva que afectó a distintas aplicaciones y plataformas que utilizan Amazon Web Services (AWS), la compañía informó que logró restablecer el funcionamiento de sus servicios en la tarde del lunes 20 de octubre.
De acuerdo con los reportes de la empresa, el problema se originó en la región norte de Virginia, una de las más antiguas y con mayor tráfico dentro de la red de AWS. El error causó interrupciones en la conectividad y en la interfaz de programación de aplicaciones (API), generando retrasos en varios de sus servicios.
AWS explicó que la falla inicial se presentó en su sistema Elastic Compute Cloud (EC2), responsable de permitir que las empresas ejecuten sus aplicaciones y administren los recursos informáticos que alojan en la nube.
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