Desde febrero, los usuarios del servicio de energía en Bogotá y varios municipios de Cundinamarca empezarán a notar modificaciones en su factura de la luz, un ajuste que busca facilitar la lectura y permitir una identificación más clara de cada cobro incluido.
Foto: Redes sociales
A partir de febrero, los usuarios del servicio de energía de Enel Colombia en Bogotá y varios municipios de Cundinamarca empezarán a recibir su factura con una imagen renovada. La compañía anunció un cambio en el diseño del documento, tanto en su versión impresa como digital, con el objetivo de facilitar la lectura y mejorar la experiencia de los clientes.
El nuevo formato reorganiza la información para que sea más clara, práctica e intuitiva. Además, incorpora un lenguaje más cercano y una diferenciación visual por colores que permite identificar fácilmente cada servicio incluido en la factura.
Estos son los nuevos cambios
En el reverso del recibo físico, los consumos y cobros relacionados con la energía eléctrica estarán señalados en color verde; los valores correspondientes al servicio de aseo aparecerán en azul, mientras que otros productos o servicios adicionales —como Crédito Fácil, asistencias o impuestos municipales— se destacarán en color rosado. Esta misma estructura se mantendrá en la factura enviada por correo electrónico.
Los datos esenciales para los usuarios, como el número de cliente, continúan ubicados en la parte frontal del documento, en la esquina superior derecha. En ese mismo espacio se presentan de forma más visible las fechas de pago oportuno, suspensión y próxima lectura.
Más abajo, los clientes encontrarán los canales de atención digitales y telefónicos de Enel Colombia, así como los puntos de recaudo autorizados y seguros. En los casos en los que aplique, también se incluirán los datos de contacto del operador de aseo.
La factura renovada también contará con secciones informativas que brindarán recomendaciones para un uso eficiente de la energía y otros recursos, además de información sobre productos, servicios y beneficios disponibles para los usuarios.
En línea con su compromiso ambiental, Enel Colombia mantendrá la impresión de la factura en papel ecológico elaborado a partir de bagazo de caña de azúcar, utilizando tintas biodegradables y a base de agua.
Pronunciamiento de la empresa
La empresa aclaró que los usuarios inscritos en la factura electrónica no tendrán ningún cambio en los reportes que se envían a la DIAN. Asimismo, el formato Braille seguirá sin modificaciones.
Tampoco se registrarán variaciones en las tarifas, el consumo facturado, los periodos de liquidación, ni en los cobros establecidos por ley, como el consumo de subsistencia, contribuciones, servicio de aseo, alumbrado público u otros productos y servicios propios de Enel, Crédito Fácil o de terceros.
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