¿Qué hacer su la EPS no entrega a tiempo los medicamentos? Esta es una problemática que sufren a diario miles de colombianos con la crisis que atraviesa el sector salud.
Foto: canva
Muchos colombianos se quejan a diario ante la crisis que está atravesando el sector salud, pues muchos pacientes se están quedando sin medicamentos que les ayuden con sus enfermedades y tratamientos médicos, debido a la demora o a la NO entrega de estos mismos en los tiempos oportunos.
Los pacientes han realizado denuncias en las cuales argumentan que su EPS no ha hecho nada al respecto y que han presentado situaciones como tener que esperar demasiado tiempo e incluso que les digan que no les van a dar dicho medicamento.
Se tiene en cuenta, que para muchas personas estas entregas son de vital importancia para sus enfermedades o tratamientos, y muchos no cuentan con el presupuesto para poderlos comprar en una farmacia.
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Aunque es un problema bastante delicado para el sector de la salud en Colombia, muchos pacientes, además de la queja, no realizan ninguna acción ante esta problemática. Por eso es importante que conozcas qué dice la ley frente al el plazo que tienen las Entidades Promotoras de Salud (EPS) para la entrega de medicamentos pendientes.
¿Cuánto tiempo dice la ley que tiene una EPS para entregar los medicamentos a sus pacientes?
Se tiene en cuenta que el artículo 131 del Decreto 019 de 2012. Las EPS están obligadas a garantizar la entrega inmediata de los medicamentos incluidos en el Plan de Beneficios en Salud (PBS, anteriormente POS). Pero es importante que el paciente tenga la fecha del momento de la solicitud, pues desde esa fecha la EPS tiene un total de 48 horas para realizar la entrega.
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El objetivo de esta ley es brindarle garantías a los usuarios para que se cumplan con los plazos en las entregas. Y no se vean perjudicados por la falta de medicamentos que en muchos casos son indispensables para tratamientos, mejoras de enfermedades y demás.
Sin embargo, si el medicamento que se busca no llega a estar disponible durante las 48 horas. La Resolución 1604 de 2013, en caso de que un medicamento sea entregado de forma parcial, la EPS debe completar la entrega dentro de las 48 horas siguientes a la reclamación del usuario. Además, si el paciente así lo autoriza, se puede gestionar la entrega en su lugar de residencia o trabajo. Esto como medida para facilitarle el proceso al paciente y compensarlo por la falta de este en el lugar que hizo la solicitud.
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¿Qué hacer su la EPS no entrega a tiempo los medicamentos?
Se tiene en cuenta que, ante la crisis de la salud que enfrentan las EPS en este 2025, muchas le están incumpliendo a sus pacientes con las entregas de estos medicamentos. Sin embargo, usted tiene un recurso al cual puede recurrir si siente que no le están cumpliendo su solicitud. Para esto debe:
Primero, radicar un derecho de petición o reclamo formal ante la EPS, exigiendo la entrega del medicamento. Llenando este formato brindado por el Ministerio de Justicia y del Derecho que lo puede encontrar dando clic aquí.
Segundo, acudir a la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud), ya que es la entidad que vigila y sanciona a las EPS en caso de incumplimientos. Tenga en cuenta que esto se puede hacer de forma virtual a través de su página web, para ahorrarse tiempos.
Y por último puede, interponer una acción de tutela, especialmente cuando el medicamento es vital y su falta pone en riesgo la salud o la vida del paciente. Esta ya sería la medida más contundente a la cual todos los pacientes tienen derecho de hacer efectiva.
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Ahora que sabes qué hacer su la EPS no entrega a tiempo los medicamentos. ¿Qué opinas? Escribe lo que piensas en los comentarios de nuestras redes, ¡y dale compartir!
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